O projeto Centro de Referência Brasil surgiu a partir de um estudo elaborado no Uruguai em 2004, que posiciona a informação bilateral como base da qualidade nas relações de caráter não pessoal (relação de consumo de bens, prestação de serviços privados e públicos e relações intra/entre comunidades).

Neste cenário, informação bilateral traduz-se por:

Informação técnica, necessária ao prestador de serviços: é a informação diretamente relacionada ao desenvolvimento de determinada atividade. Exemplo: o conhecimento de legislação que um advogado deve possuir.

Informação básica, necessária ao usuário de serviços: é a informação que toda pessoa deve possuir a respeito de um assunto. Exemplo: o conhecimento dos direitos e deveres dos cidadãos, expressos em legislação.

Informação de conhecimento, necessária aos prestadores e usuários de serviços: são as informações que confirmam a legitimidade que ambos possuem para estabelecer relação. Exemplo: em uma eleição o cidadão deve possuir título eleitoral e o candidato deve possuir comprovante de registro de candidatura.

Informação de reconhecimento, necessária aos prestadores e usuários de serviços: é o conjunto de informações que ambos devem possuir para a decisão de estabelecimento da relação. Exemplo: empresas que centralizam dados sobre consumidores e disponibilizam aos estabelecimentos comerciais.

Prestadores de serviços

Os avanços tecnológicos nos meios de comunicação, estabelecidos nas últimas décadas do século XX, trouxeram muitos benefícios aos prestadores de serviços, em todas as áreas.

As informações técnicas tramitam com extrema facilidade. No campo da medicina, por exemplo, uma nova técnica de tratamento é disseminada pelo mundo com rapidez impressionante. Em pouco tempo, profissionais das mais longínquas localidades podem conhecer detalhadamente cada procedimento desenvolvido, junto com as opiniões emitidas por profissionais de várias especialidades e países.

E no que se refere às informações de conhecimento e reconhecimento, os ganhos também foram expressivos. Através do uso de serviços de empresas especializadas, é possível conhecer, por exemplo, todo o histórico de consumo de uma pessoa.

Usuários de serviços

Toda a tecnologia atualmente disponível poderia também beneficiar os usuários de serviços diversos. Mas isso não acontece tanto quanto deveria.
As informações distribuídas sobre determinados assuntos costumam utilizar-se de linguagem pouco compreensível ao público leigo. E as que têm apresentação mais clara, muitas vezes originam-se de fontes não qualificadas para discorrer sobre o tema proposto. Isto quando não se trata de fonte desconhecida ou erradamente atribuída.

E com relação às informações de conhecimento e reconhecimento, as dificuldades são igualmente grandes. Embora existam órgãos onde é possível obter informações sobre os prestadores de serviços, inexistem entidades que centralizem essas informações, o que torna difícil (ou impossível) ao usuário decidir de forma embasada sobre o estabelecimento de uma relação.

Centro de Referência Brasil

O Centro de Referência (unidade Brasil) foi criado em 2008, alicerçado originalmente em unidade de negócios do grupo Votorantim* (VNN Novos Negócios). Desde seu estabelecimento, o CRB vem desenvolvendo suas atividades educacionais com foco prioritário no atendimento às necessidades dos usuários de serviços. Para isto, atua em duas áreas:

>> (Informação básica) Projetos: seleciona temas sobre os quais exista perceptível dificuldade da população leiga em obter informações completas e precisas. Feito isto, identifica e qualifica empresas ou profissionais da área para servirem de orientadores e/ou colaboradores nos seguintes campos:

- desenvolvimento de websites informativos
- ações em televisão / rádios / jornais
- realização de palestras

>> (informações de conhecimento e reconhecimento) Certificação de qualidade: efetua levantamento de informações sobre empresas, certificando as que atendam integralmente aos requisitos de Excelência em Serviços.

Em benefício dos prestadores de serviços o Centro de Referência Brasil realiza ações que objetivam o intercâmbio de informações técnicas, especialmente entre países de língua portuguesa e espanhola.

Outras ações - Avaliação de qualidade

O Centro de Referência Brasil realiza avaliação de qualidade de serviços prestados em segmentos específicos, comumente relacionados aos projetos em desenvolvimento.

Esta avaliação é realizada através de plataforma estruturada para pesquisas quantitativas e os critérios de avaliação são definidos em conjunto com o Cadastro Nacional de Qualidade em Serviços.

Apoio a entidades beneficentes

O CRB desenvolve e/ou apoia projetos que tenham como propósito auxiliar entidades filantrópicas com expressiva atuação no Brasil.

O trabalho realizado com estas organizações vai desde o auxílio na captação de recursos até a criação de ações de marketing que proporcionem visibilidade às atividades desenvolvidas.

Fontes de financiamento

O Centro de Referência Brasil não é uma entidade filantrópica e não recebe doações, seja de pessoas físicas, jurídicas, instituições públicas ou organizações não governamentais.

A estrutura do CRB é viabilizada por 4 (quatro) fontes distintas:

>> Recursos financeiros obtidos através da certificação Excelência em Serviços.

>> Recursos financeiros obtidos através da inserção de peças publicitárias em websites de projetos desenvolvidos.

>> Recursos financeiros obtidos através de divulgação em seção de Empresas Indicadas (portais web), desde que exista aprovação de Política de Garantia de Neutralidade (PGN) específica para o projeto em questão, eliminando qualquer risco de conflito de interesses, comumente relacionado às entidades certificadoras e/ou avaliadoras, tais como Standard & Poor's, Fitch, Moody's etc.

>> Recursos humanos, técnicos e/ou financeiros obtidos através das empresas parceiras e profissionais orientadores ou colaboradores de projetos desenvolvidos.

Núcleos

As ações do Centro de Referência Brasil são realizadas por quatro núcleos, que podem desenvolver atividades isoladamente ou em conjunto:

>> núcleo Sociedade e Qualidade de Vida

>> núcleo Cidadania e Meio Ambiente

>> núcleo Gestão Empresarial

>> núcleo Ciências Humanas e Biológicas

* Sobre o Grupo Votorantim

Empresa 100% brasileira, com atuação em mais de 20 países, o Grupo Votorantim concentra operações em setores de base da economia que demandam capital intensivo e alta escala de produção, como cimento, mineração e metalurgia (alumínio, zinco e níquel), siderurgia, celulose, suco concentrado de laranja e autogeração de energia. No mercado financeiro, atua por intermédio da Votorantim Finanças, e, em Novos Negócios, atua com um fundo de Venture Capital e Privaty Equity.